Retouren

Möchtest du einen Teil deiner Bestellung oder sogar die gesamte Bestellung zurückgeben? Das ist kein Problem, solange du die folgenden Punkte befolgst und die Widerrufsbelehrung einhältst.

Wichtige Hinweise zur Retoure:

• Wir akzeptieren keine Retouren über Social-Media-Kanäle, den Chat oder Email.
• Die Rücksendekosten übernimmst du, ebenso wie die Verantwortung für möglichen Verlust oder Schäden. Du kannst den Versanddienstleister frei wählen und die Option einer Versicherung in Betracht ziehen.
• Die zurückgesendeten Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, nicht ausgeleiert und frei von Verunreinigungen wie bspw. Make-up und Parfüm sein. Andernfalls ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.
• Preisreduzierte Artikel können nicht retourniert werden.
• Bitte melde Retouren immer über dein Kundenkonto an und warte unsere Bestätigung ab.
• Retouren die nach Widerruf nicht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen an den Versanddienstleister übergeben wurden, unterliegen einem Aufschlag von 5 EUR und werden von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Unangemeldete Retouren innerhalb der Rückgabefrist unterliegen einem Aufschlag von 10 EUR aufgrund des zusätzlichen Aufwands und werden ebenfalls von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Schritte zur Anmeldung einer Retoure:

1. Öffne dein Kundenkonto entweder über das Symbol (Benutzer-Icon) im Navigationsmenü oder folge diesem Link: Kundenkonto
2. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast.
3. Du erhältst einen 6-stelligen Code, den du auf der nächsten Seite zum Einloggen benötigst.
4. Wähle die Bestellung aus, für die du eine Retoure beantragen möchtest, und klicke auf den Button "Rückgabe anfragen".
5. Falls deine Bestellung mehrere Artikel enthält, wähle nur diejenigen aus, die du zurücksenden möchtest.
6. Wähle einen Rückgabegrund aus und füge gegebenenfalls eine Notiz hinzu.
7. Klicke auf den Button "Rückgabe anfragen".

Wir werden deine Retoureanfrage anschließend prüfen und dir nach Bestätigung weitere Versandinformationen zukommen lassen. Nach Erhalt der Retoure veranlassen wir die entsprechende Gutschrift.